Если рассматривать «продукт» как объект, который создает определенную ценность для группы людей, клиентов и пользователей, а также для организации, которая его разрабатывает и предоставляет, то цифровой продукт — это продукт, который не является материальным и поставляется и воспринимается с помощью программного обеспечения и технологий.

Сам по себе цифровой продукт может не приносить прибыли напрямую компании, но это может помочь продать другой продукт или услугу его производителя, а также заработать деньги на рекламе. Экосистема Google, Airbnb, приложение Uber или приложение для умного дома Mi Home — хорошие примеры цифровых продуктов. Некоторые существуют независимо от внешних обстоятельств, в то время как другие представляют собой цифровую форму или часть физического продукта, бизнеса.

Вот два основных преимущества цифровых продуктов:

— Не требует издержек на логистику и так далее. Цифровые продукты не требуют расходов на их доставку до пользователя: это происходит моментально по сети;

— Универсальность: возможность легко включить цифровые продукты в бизнес и маркетинговую стратегию в любой точке воронки; продавать их в качестве основного источника дохода, раздавать бесплатно, чтобы повысить узнаваемость бренда, использовать их в качестве лид-магнитов для привлечения аудитории и так далее.

В самом начале процесса проектирования под «цифровым продуктом» предполагается решение какой-то конкретной проблемы в той или иной форме. Значит такой тип продукта — это способ достижения цели клиентом или средство, за которым обычно стоит предприятие, осуществляющее анализ и выбор. Продуктов много по типу и виду: некоторые идут ближе к пользователю, другие — хотят предоставить сервис или возможность сделать что-то.

Поэтому стоит дать конкретное определение цифровому продукту — это нечто, предполагающее интерфейс и user experience, а также предоставляет доступ к сервису. Далее будут рассмотрены несколько видов цифровых продуктов, возрастающих по сложности структуры и реализации:

1. Первым стоит обсудить один из самых простых цифровых продуктов — интернет-магазин, собранный на сайте-конструкторе. Подобный сервис решает одну конкретную цель — стимулирует сбыт.

2. Более сложным видом цифрового продукта является маркетплейс, на котором представлены разные типы товаров, часто от разных продавцов. Обычно пользователь не видит обратную сторону приложения или веб-версии: например, «Самокат» доставляет сервис, а юзер пользуется продуктом, который это делает. За приложением стоит сложная система логистики и большая команда специалистов.

3. Также, есть пакеты продуктов: например, веб-приложение, мобильной для IOS и Android. Каждый из продуктов важен, так как взаимодействует с разными точками внимания пользователя. В приложении есть возможность влиять на удержание пользователя (например, напоминать о себе уведомлениями).

4. В том числе существуют большие пакеты продуктов, такие как «Microsoft 365 Products, Apps, and Service» — большая платформа для повышения производительности. Она состоит из продуктов с разным функционалом, существующих на ПК, Mac, планшетах и телефонах, а также развивающееся в сфере программного обеспечения.

Почему же сегодня все так сложно устроено? Процесс цифровизации бизнесов усложнил выход на рынок для многих энтузиастов. Чтобы стать конкурентноспособным недостаточно найти решение проблеме — нужно занять свою нишу на рынке, масштабироваться и соответствовать ожиданиям пользователей, отталкиваясь от опыта конкурентов.

Цифровые продукты постоянно развиваются: всегда есть необходимость продолжать работать над более детальными задачами того, что он из себя представляет продукт, узнавая новое о поведении и потребностях клиентов. Их развитие помогает создавать уникальные решения, опираясь на получаемые данные. Физические продукты, с другой стороны, не развиваются таким же образом: как правило, они со временем устаревают, а затем заменяются.

Мобильные приложения создаются для определенной платформы, такой как iOS для Apple iPhone или Android для устройства Samsung. Они загружаются и устанавливаются через App Store и имеют доступ к системным ресурсам, таким как GPS и функция камеры. Мобильные приложения живут и запускаются на самом устройстве. Snapchat, Instagram, Google Maps и Facebook Messenger — вот некоторые примеры популярных мобильных приложений.

Веб-приложения, с другой стороны, доступны через интернет-браузер и будут адаптироваться к любому устройству, на котором вы их просматриваете. Они не являются «родными» для конкретной системы и не нуждаются в загрузке или установке. Благодаря своей адаптивности они действительно выглядят и функционируют во многом как мобильные приложения — и именно здесь возникает путаница. Хотя дизайн похож и использует одни и те же шрифты и цветовую гамму, по сути, это два разных продукта.

Для запуска веб-приложений требуется активное подключение к Интернету, в то время как мобильные приложения могут работать в автономном режиме. Преимущество мобильных приложений в том, что они быстрее и эффективнее, но они требуют от пользователя регулярной загрузки обновлений. Веб-приложения будут обновляться сами.

Прежде чем выбирать тот или иной формат продукта, необходимо определить каковы цели и бюджет компании и / или основной функции приложения.

Коммодитизация связана не столько с цифровыми продуктами, сколько с их физическими аналогами. Цифровые технологии позволяют вам дифференцировать ваш продукт с помощью вспомогательных данных, которые показывают, что клиенты считают ценным.

Несмотря на то, что цифровые продукты есть везде, для их создания может потребоваться много работы, и многие из них не продаются. Мы живем в эпоху перенасыщения цифровыми продуктами, поэтому втискивание любой старой информации в PDF-файл и нанесение на нее ценника не принесет много клиентов. Лучшие цифровые продукты хорошо изучены, хорошо реализованы и постоянно совершенствуются.

Найти проблему, которую стоит решить, или выгоду, которую люди не захотели бы упустить, как только испытают ее на себе, и найти жизнеспособную бизнес-модель — это и есть ключевые предпосылки для успешного предложения продукта.