Давайте сразу перейдем к определению. Целевая аудитория — это группа людей, определяемая различными общими атрибутами и характеристиками. Это группы людей, которые с наибольшей вероятностью купят конкретный продукт или услугу. Определение аудитории — важная часть создания успешной стратегии.

Например, онлайн-продавец обуви может думать, что его потенциальные клиенты — это все люди, которым нужна обувь, практически все в мире. Но группа людей, ищущих элегантные туфли-лодочки, вероятно, отличается от тех, кто ищет водонепроницаемые треккинговые ботинки.

Изучение существующей аудитории цифрового бренда может помочь сузить целевую аудиторию. Необходимо обратить внимание на общие характеристики и поведение существующих клиентов, а также учесть каналы социальных сетей, подписчиков, географическое положение и даже предпочтения в оплате, чтобы правильно сузить целевую аудиторию.

Есть несколько типов аудитории. Основные этапы анализа состоят из следующих частей:

Самый основной тип целевой аудитории определяется демографией. Демографические факторы включают:

— Возраст;
— Пол;
— Социально-экономический статус;
— Доход;
— Образование;
— Семейное положение;
— Профессия.

Необходимо выяснить, разделяет ли аудитория общие интересы и предпочтения. Это может быть дополнением к демографическим параметрам, но также может иметь большее влияние на дальнейшие решения.

— Хобби;
— Вид спорта;
— Предпочитаемое чтение;
— Жанры музыки и кино;
— Ценности;
— Политические тенденции;
— Социальная вовлеченность.

Во многих отраслях важно охарактеризовать поведение ваших клиентов в Интернете, особенно когда речь заходит о принятии решений о покупке. Анализ того, как люди совершают покупки, позволяет адаптировать дизайн UX / пользовательского интерфейса вашего сайта, маркетинговые кампании, маркетинговое сообщение и общие маркетинговые усилия.

— Как долго длится процесс покупки?
— Какие социальные сети они предпочитают?
— Предпочтения в оплате?
— Через какой маркетинговый канал они поступили?

Скорее всего, идея продукта состоит из более чем одной функции. Всегда можно обозначить что-то как более уникальное и настроить таргетинг на наиболее вероятного клиента для каждого типа продукта и возможности.

Как только у вас появляется подробный образ аудитории, вам нужно будет раскрыть, какую жизнь они ведут и в каком процессе они находятся, пока они не достигают той точки, где достигают результат.

Конечно, каждый пользователь проходит по собственному пути, но можно отследить общий паттерн поведения, так все дороги ведут к одному и тому же этапу, который является реализацией желаемого результата. Более подробно о CJM можно почитать далее.

CJM приводит аудиторию к решению, которое связано с трудностями. Эти трудности и есть проблемы, которые имеют решающее значение, потому что они усиливают эмоциональное напряжение и стремление к результату. Определяя все без исключения проблемы, с которыми сталкивается аудитория, и связанные с ними болевые точки, вы вооружаетесь необходимыми инструментами, чтобы помочь им.

Чтобы повысить уровень анализа вашей целевой аудитории, начните собирать данные о целевых аудиториях ваших конкурентов. Найдите конкретные группы для включения в свой план исследования аудитории. Это полезно по двум причинам: во-первых, прямые конкуренты ориентированы на ту же аудиторию, что и вы, а это значит, что вы можете применить характеристики их аудитории. Во-вторых, сравните и оцените, насколько вы соответствуете своим конкурентам. Определите области, в которых вы более успешны.

Представим, что мы делаем сервис, предлагающий программное обеспечение для обработки текстов. Проанализировав по основным этапам аудиторию, можно выделить четыре сегмента:

— профессиональные писатели;
— редакторы;
— студенты;
— ученые.

Сразу становится очевидно, что невозможно настроить таргетинг на все из них с помощью одного и того же контента.

Точно так же должно быть очевидно, что нельзя удовлетворить всех, кто может быть потенциальным клиентом, — это слишком ограничивает ресурсы. Стоит сосредоточиться на тех группах, которые с наибольшей вероятностью купят потенциальный продукт.

Таким образом, анализ целевой аудитории и процесс создания «портрета» ЦА приносят несколько преимуществ:

— найти и сориентироваться только на той аудитории, которая может быть заинтересована в продукте или услуге;
— создать персонализированный контент для конкретных персонажей;
— развить долгосрочные отношения с клиентами, решая их актуальные проблемы;
— увеличить число клиентов за счет улучшения привлечения потенциальных клиентов.

Проведение опросов клиентов — отличный способ получить ценную информацию о сознании потребителя. Вот несколько хороших отправных точек:

— Определите цели вашего опроса;
— Определите, кого вы хотите опросить;
— Решите, как вы будете обращаться к ним;
— Решите, какой инструмент вы будете использовать для проведения опроса.

Показатели социальных сетей могут дать ценную информацию о болевых точках потенциальных клиентов и о том, какой контент им интересен. Наряду со встроенной аналитикой, которой обладает каждая платформа социальных сетей, существуют дополнительные инструменты, которые можно использовать для отслеживания вовлеченности и других аналитических данных в социальных сетях.

Google — самая популярная поисковая система. Google Analytics собирает информацию с веб-сайтов и записей в магазинах. Собранная информация включает время, проведенное на каждом сайте, количество посещений и другие важные характеристики поведения потребителей. Эта собранная информация дает представление о вашей существующей клиентской базе и о тех, кто посещает новых.

Интервью обычно проводятся между исследователем и респондентом или в виде обсуждения в фокус-группе. Интервью может состоять из структурированных или неструктурированных вопросов. Обсуждения в фокус-группах предполагают сбор группы людей в контролируемой обстановке, где участникам задают ряд вопросов или просят обсудить продукт или услугу. Более подробно об интервью можно почитать далее.